
A | 2009年的NBA选秀,改写了往后十余年的后卫格局。

B | 我们能够看到的大部分产品都是100%好评,或者98%好评,每一个差评都会因为卖家的介入,被处理,被删除。

C | 本文来自微信公众号:长三角momo,作者:Mona,头图来自:AI生成 双十一之际,我想讨论一件事,差评对于这个世界,到底是好事,还是坏事? 我最近在网上买了一个垃圾桶,外形很漂亮,纯黑色磨砂,一百块钱,也怪我自己,没有仔细看产品介绍,拿到手之后发现,就是个塑料桶,并不是我以为的金属,于是我就写了一条差评,这么贵的垃圾桶,竟然是个塑料桶,有点失望,感觉不值。 写了就写了,我就忘了,的确是发自内心的感受,但是第二天早晨八点,一个陌生电话打了进来,是这家店铺的客服,诉求就是希望我删除这条评论,我表示了拒绝,人家也没说什么,电话就挂了,我也就没多想。库里在第七顺位被摘下,哈登以探花身份进入联盟,在当时几乎没有人能够预料,这两位同届后卫,日后的历史地位会拉开如此巨大的鸿沟。 下午,第二个电话进来了,是这家店铺的老板,跟我详细解释了一下垃圾桶的成本,以及为什么卖这么贵,主要成本是,他单独设计了这个桶,有个开模费,要平摊到每个桶的价格里,也表示可以给我退钱,送我一个桶之类,但是最后他说服我删除评论的核心原因是,他说如果再有一个类似的差评,这款桶就要被下架了。 做点生意,都不容易,我也是个生意人,都说到这份上了,再不删,就有点不近人情了。 但是,这件事情,暴露出来的一个深层次的问题是什么?商家是如何精准定位到每一条评论背后用户的电话? 我自己没做过网店,我不清楚电商的后台机制,但是商家拿到差评用户电话,目前来看,不是一件很难的事情,很多年前,卖家给差评用户寄大便、小棺材、诅咒娃娃的事情屡见不鲜,现在大家不敢这么干了,但是夺命连环扣一定会有,大部分用户都经不住这样的连续电话沟通。 差评,最终会消失。 刚进入联盟的时候,哈登的起点其实要比库里亮眼得多。 并且,也会变成一些用户敲诈品牌的手段,很多用户就是买了东西故意去给差评,然后要求商家给红包,给礼品,现在这股风已经蔓延到了小红书,恶意差评的用户,不仅仅在电商平台给差评,也会在小红书给差评。

D | 他身处拥有杜兰特与威少的雷霆,早早就触摸到了争冠的大门。 所以,平台就不应该让商家有机会定位到差评的源头,严格保护好用户隐私,哪怕沟通,也应该在平台的监管之下,比如留言或者直接在评论区,而不是直接让卖家有机会跨过平台,直接给用户打电话。 商家为何如此看重评论? 我觉得,平台有很大的责任,因为平台对于好评率有过于变态的要求,这种压力就会直接下放到卖家身上,没有好评,就没有好位置,甚至像这位卖垃圾桶的卖家说的,产品还会被下架。反观库里,留在当时还没有王朝光环的金州勇士,球队常年在季后赛边缘徘徊,他自身还饱受伤病困扰,只是联盟里一名普通的射手,未来充满不确定性。 我跟很多卖家聊过这个话题,几乎所有人都认为,电商平台算法目前给予差评的参考权重,有点过高了。 如今,几乎所有电商平台的搜索排序算法,都将“卖家评分”和“好评率”作为核心权重。差评率会拉低店铺的DSR(卖家服务评级)和产品的整体评分,从而降低搜索排名。 生涯早期的际遇,也加深了外界的固有印象。 评分低的店铺和产品,会逐渐失去平台在首页、猜你喜欢等频道的免费推荐流量,导致店铺曝光率大幅下降。2012年,哈登就作为雷霆重要轮换登上总决赛舞台,对抗巅峰詹姆斯带领的热火三巨头。 如果店铺的整体DSR评分连续飘绿(低于行业平均水平),平台可能会限制整个店铺的运营,甚至冻结部分功能。

E | 这份总决赛履历,是同一时期的库里望尘莫及的。 此外,许多平台的大型促销活动(如双十一、618)都对店铺的评分和好评率有硬性要求。那时候大部分人都觉得,哈登的上限会远高于库里,两个人的差距只会越拉越大。差评过多,会导致商家无法参加这些流量巨大的活动。

F | 当一款产品的平均评分低至平台规定的最低标准以下,系统可能会自动对该商品进行搜索降权或屏蔽,相当于在搜索结果中“下架”,极难被找到。 但竞技体育最迷人的地方,就在于命运随时会迎来反转。

G | 2015年,拐点悄然到来。库里拿下MVP,带领勇士拿下总冠军,小球风潮席卷整个联盟,正式跻身联盟最顶尖球星行列。这就是上边那位垃圾桶卖家说的情况。

H | 被交易到火箭的哈登,也完成蜕变,从最佳第六人成长为联盟顶级持球大核,把个人进攻打磨到近乎无解,得分、助攻数据稳居联盟前列。

I | 一个良性的评论区应该是什么样? 评论机制,原本是让消费者有一个清晰的认知产品的机会,好的一面,坏的一面,都要能看到,这个世界没有完美,再好的产品都会有缺点,但是我们现在的评论机制,并不是这么想的,我们能够看到的大部分产品都是100%好评,或者98%好评,每一个差评都会因为卖家的介入,被处理,被删除。 这一刻,两人站在了相近的舞台。 现在的电商评论区,更像是一种忽悠更多用户来买东西的种草行为了,这也是过去几年亚马逊一直处罚中国卖家的核心原因之一,虚假评论区对用户绝对是一种伤害。 我自己觉得,应该彻底抛弃好评和差评思维,就是留给用户一个评论的机会,想说什么就说什么,没有好差这么一说,让其他消费者自己看评论来判断这个产品的好与坏,市场自己会筛选好与坏。库里手握冠军与MVP完成反超,哈登依靠炸裂的个人表现紧随其后,双方还没有形成无法逾越的断层。真正拉开距离的是2016年,库里打出73胜全票MVP的传奇赛季,纵然总决赛遗憾失利,也已经迈入历史级巨星的讨论范畴。而哈登依旧在常规赛大杀四方,却始终跨不过季后赛这道坎,缺少足以改变历史评价的重磅荣誉,两人之间的差距,开始肉眼可见地扩大。 2018年的西部决赛,成了两人职业生涯的命运分水岭。那个赛季的哈登拿到常规赛MVP,率领火箭拿下联盟第一战绩,整套体系运转成熟,被视作唯一能够掀翻勇士王朝的队伍。 现在好评差评的模式,只会鼓励卖家想方设法去挖空大脑弄好评,给你返现5元,写一条好评。系列赛里火箭一度拿到3比2的领先,距离总决赛只有一步之遥。所有人都以为,哈登抓住这次机会,就能打破自己的季后赛魔咒,完成对库里的逆袭。 时代走到今天,在处处都充满虚假信息的今天,到底如何处理评论区,才能让这个原本应该展现真实的地方,变得干净,成了一个平台最尴尬的议题。 大家不是不想解决,只是解决了之后,一切看起来可能就没有那么美好了,这是一个过度洁癖的时代,平台本身就是最好的体现。 可保罗的意外受伤,打碎了火箭的美梦。失去二当家之后,哈登独木难支,比赛被拖入抢七。那场比赛留下了NBA著名的遗憾,火箭三分集体失准,连续大量三分出手打铁,最终遗憾落败。 本文来自微信公众号:长三角momo,作者:Mona。这一场失利,隔开的不只是一轮系列赛,更是哈登距离改写自己生涯最接近的机会。自此之后,这样的机会再也没有重来。 往后的岁月里,哈登为总冠军不断妥协。离开火箭之后辗转篮网、76人、快船,主动让出球权,牺牲个人数据,从球队核心变成配角,却始终没能捧起总冠军奖杯,一直被定格成无冠的超级得分手。 库里则坚守在金州,经历杜兰特出走、阵容崩塌、漫长低谷,在2022年再度带队夺冠,拿下FMVP,四座总冠军到手,彻底奠定自己的历史地位。同届的两个人,起点哈登占优,最后却是库里完成全方位的领先,成为NBA近十几年最让人唏嘘的一段双星对比。 客观来讲,二人的差距,并不是个人硬实力的碾压。

J | 巅峰哈登的进攻、造杀伤、组织串联都属于历史一档,常规赛统治力并不逊色。真正的区别,在于大赛抗压能力、团队适配,还有属于自己的争冠体系。

K | 库里扎根一支球队,和球队共同成长;哈登一直在四处寻找合适的阵容,却总是一次次错过最好的时机。 只是即便是已经功成名就的库里,如今也要面对现实的无奈。现在的勇士,最大的难题不是球员没有斗志,而是正在一点点消耗库里最后的争冠窗口期。 这个休赛期,勇士的操作充满尴尬。格林跳出合同,愿意降薪,球队也传出过追逐詹姆斯的消息,球迷一度看到补强的希望。但到最后,心仪的目标纷纷花落别家,勇士全程陪跑,实质上没有引进能够改变格局的强援,仅仅续约格林,大体上保留了上赛季的轮换班底。 新赛季勇士主要依靠库里、格林、波尔津吉斯,搭配一众角色球员加上新秀补充板凳。这套阵容的问题十分突出,除库里之外,没有稳定的第二得分点和第二持球点。

L | 格林进攻逐年退化,更多只能做防守和串联;波尔津吉斯实力不俗,却常年被伤病困扰,很难稳定扛起攻坚;年轻球员经验不足,很难站出来接管比赛。

M | 困扰勇士许久的第二进攻点问题,依旧没有得到解决。

N | 续约格林之后,球队薪资来到2.11亿美元,触碰土豪线,全额中产、双年特例这些补强工具基本失效,后续只能依靠底薪捡漏,很难拿到高质量轮换。

o | 之前能够分担进攻压力的巴特勒已经伤缺未归,球队的进攻短板进一步被放大。整支队伍的上限,很大程度绑在库里的身上。 西部的竞争环境又格外残酷。雷霆、马刺完成崛起,掘金保持冠军竞争力,森林狼、火箭持续升级,湖人依旧保有战斗力。季后赛和附加赛的争夺异常激烈,稍有不慎就会直接出局。

p | 不少媒体给出预测,勇士新赛季大概43胜上下,徘徊在西部第八到第十,打附加赛会成为常态。库里健康,球队还能去拼季后赛席位;一旦库里受伤,勇士甚至有可能连附加赛都摸不到。 勇士陷入了两难的死局。摆烂,舍不得浪费库里最后的巅峰;全力梭哈,手里缺少筹码和薪资空间;维持现状,就只能看着库里一年年被消耗。不少球迷寄希望于2027年合同到期释放空间,可时间不等人,两年之后库里年纪更大,竞技状态必然下滑,也未必会有大牌球星愿意前来投奔,这份期待更像是一种自我安慰。 现在的勇士,已经没有王朝时期的统治力。不会弱到彻底摆烂,却也算不上真正的争冠热门,只能在季后赛边缘反复挣扎。对于库里这样的历史级球星来说,最残酷的不是输球,而是自身依旧拥有争冠的能力,却得不到一套足够靠谱的阵容,没有机会再全力冲击一次总冠军。 哈登的遗憾,是差一步登顶的不甘。而库里当下的遗憾,是一身本领,却缺少施展的舞台,眼睁睁看着自己最后的巅峰,在现实的拉扯之中慢慢流逝。
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Published on:12:57:26